市民正在办理医保业务。刘珂摄
编者按：今年，浏阳市医保局在医保经办服务体系建设中先试先行，于全市启动7个医疗保障服务示范点建设，涵盖市本级经办窗口、定点医疗机构、经开区、乡镇（街道）、村（社区）等，成效显著。即日起，本报将推出系列报道，对其中5个医疗保障服务示范点的设施设备、服务等特色亮点进行展示，总结医疗保障服务示范点建成经验，为在全市范围内实施市、镇、村三级网络全覆盖建设，全面形成"横向到边纵向到底"的标准化医保经办服务链条提供助力。
“以前医保窗口和社保窗口是一起的，现在政务服务大厅有了2个专门的医保服务专项窗口，办理业务方便多了。”7月12日上午，来自长沙洪阳液压机械有限公司的伍卫枝走进浏阳经开区医疗保障服务示范点，在工作人员的指引下，不到3分钟便完成了公司员工停保业务办理。
今年，市医保局在全市启动7个医疗保障服务示范点建设，浏阳经开区医疗保障服务示范点便是其中之一。6月，市医保局从服务事项、服务理念、服务人员、服务硬件提质提效出发，并以园区带企业，将医保服务驿站搬进企业——蓝思科技，开创医保与企业“面对面”服务体系，实现医保经办工作“不打烊”、服务“不断档”、便民有担当，努力提高群众满意度。
文/周红珍
新建医保服务专项窗口
构建便利化医保服务格局
作为浏阳经济发展的主战场，浏阳经开区聚集了以电子信息、生物医药、智能装备制造为主导，以健康产业、再制造为特色的“三主两特”产业，在园企业数量超1700家。因此，进一步提升医保经办服务水平，为企业提供便捷高效的医保服务十分必要。
走进浏阳经开区新政务服务大厅，“中国医保一生守护”的蓝色字体和标识映入眼帘。全新的环境设施，独立的专项窗口，以及前不久投入运营的医保自助服务机及医保业务综合智能服务终端，让前来咨询医保业务的人员赞不绝口。
“短短几个月时间，就打造出2个医保服务专项窗口，办事环境温馨舒适，智能设备的投入让企业少跑路，不用排队等候，效率也更高了，基本实现了‘一次办’‘就近办’。”说起办事感受，伍卫枝频频点赞。
不仅是办事企业和员工，在医保服务专项窗口的工作人员也深有体会。“今年5月经办服务提质增效后，除了企业和员工，镇域内的居民也会前来咨询业务，能办的我们几乎都会‘一窗通办’，并引导他们在网上办。”浏阳经开区医保服务专项窗口工作人员表示，以前每逢月初和月底，来办理医保业务的人员都坐满了大厅，现在有了线上程序和智能数字化设备，为群众提供“网上办”“掌上办”“帮代办”，大大提升了医保服务便捷度，增强人民群众获得感、幸福感。
离医保服务专项窗口不远处，一个崭新的医保政策宣教室即将对外开放。教室的墙上，医保卡余额提取流程、线上湘医保异地就医申请备案流程、城镇职工生育津贴申报流程等事项清晰明了。在这里，携问而来的群众，皆能满意而归。
医保服务驿站搬进企业
探索医保服务新路径
不仅是在园区，医保服务的触角还延伸至企业门口。蓝思科技是浏阳经开区重点企业之一，每日来往人流量多达数百人次，医保服务需求非常大。今年6月，市医保局在蓝思科技设立医保服务驿站，创新建立医保与企业“面对面”服务体系，让参保人不出厂门即可享受医保服务。
“手机上能查的这里能查，手机上不能办的这里也能办。”7月12日上午，在蓝思科技医保服务窗口，员工盘小瑶在工作人员的指导下，体验了刚“入驻”不久的医保自助服务机，“以前打印参保证明要去市区打印，现在只需刷医保电子凭证、身份证或社保卡登录，手指轻轻一点即可完成，医保缴费记录也可一键查询，省事多了。”
“每天来咨询、查询医保业务的员工有上百人，以前大多是引导他们到园区或者市区办理业务，现在有了这个医保服务驿站，我们将口头引导变为了操作指导，员工基本的医保需求都能在这里得到满足，极大地降低了群众办事成本，节约了办事时间。”蓝思科技社保专干胡爱红说，医保服务驿站设在员工生活区域范围中心，既方便了员工，也减缓了她的工作压力。
在医保服务驿站，不仅有医保自助服务机这个“智能帮手”，市医保局还联合企业打造政银企“联心”工程，由建设银行浏阳经开区支行安排了3名工作人员常驻服务驿站，为蓝思科技4万余名参保群众提供医保卡办理、医保待遇申报、政策宣传、自助办理等多项服务，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，打通服务群众“最后一公里”。
“今年，我们把经办标准化、规范化建设作为提升窗口服务水平、打造一流经办服务品牌的重要工作来抓，成立了经办服务体系和综合能力建设领导小组、服务示范点建设工作专班，实行‘点长’负责制，全力建成规范统一、上下联动、服务优质、运行高效的医疗保障经办管理服务体系，为省、长沙市医保经办服务示范点建设提供可复制、可推广的‘浏阳经验’。”市医保局相关负责人说。
来源：浏阳日报
编辑：戴鹏